Đăng ký

Hệ thống hạng thành viên VIP 13win

Tìm hiểu cách tính điểm hoạt động, điều kiện nâng hạng, quy tắc giữ hạng và những quyền lợi tương ứng với từng cấp thành viên tại 13win.

13win hero image

Cấu trúc hạng thành viên

Theo dữ liệu vận hành nội bộ, hệ thống hạng được chia thành nhiều cấp bậc dựa trên điểm hoạt động tích lũy trong một khoảng thời gian theo dõi cố định, không dựa trên số dư ví hay số tiền nạp một lần.

Cách điểm hoạt động được ghi nhận

Trong một chu kỳ đánh giá, hệ thống ghi nhận điểm hoạt động dựa trên mức độ tham gia tại các mục trong sảnh game, không phân biệt kết quả thắng hay thua. Ước tính phần lớn điểm được cộng dồn theo thời gian tham gia và tần suất đăng nhập, thay vì theo một giao dịch đơn lẻ.

Giả sử một tài khoản duy trì hoạt động đều trong nhiều tuần liên tiếp, điểm tích lũy sẽ tăng dần đến ngưỡng xét hạng tiếp theo. Ngược lại, tài khoản ít hoạt động sẽ giữ nguyên ở mức điểm hiện tại cho đến khi có phát sinh mới.

Vì sao có nhiều cấp bậc

Việc chia nhiều cấp giúp phân bổ quyền lợi phù hợp với mức độ tham gia thực tế, tránh tình trạng mọi tài khoản nhận cùng một loại hỗ trợ bất kể tần suất sử dụng dịch vụ.

Hạng Điều kiện điểm ước tính Loại quyền lợi chính Chu kỳ giữ hạng
Thành viên mới Sau khi hoàn tất xác minh tài khoản Hỗ trợ cơ bản, hướng dẫn sử dụng Không giới hạn
Bạc Điểm hoạt động ở mức khởi điểm Ưu tiên xử lý yêu cầu tiêu chuẩn Theo chu kỳ hàng tháng
Vàng Điểm hoạt động ở mức trung bình Kênh hỗ trợ riêng, phản hồi nhanh hơn Theo chu kỳ hàng tháng
Kim cương Điểm hoạt động duy trì ở mức cao trong nhiều chu kỳ Quản lý chăm sóc riêng, quy trình xác minh rút gọn Đánh giá theo quý

* Bảng trên mang tính minh họa cấu trúc hạng, mức điểm cụ thể được công bố trong tài khoản cá nhân của mỗi thành viên.

Điều kiện nâng hạng và quy tắc giữ hạng

Nâng hạng và giữ hạng là hai quy trình riêng biệt, vận hành theo các nguyên tắc khác nhau.

1
Hệ thống ghi nhận điểm hoạt động theo thời gian thực trong suốt chu kỳ đánh giá hiện tại.
2
Khi điểm đạt ngưỡng của hạng kế tiếp, tài khoản được xét nâng hạng vào lần cập nhật gần nhất.
3
Trong chu kỳ tiếp theo, điểm cần được duy trì ở mức tương ứng để giữ nguyên hạng hiện tại.
4
Nếu điểm giảm dưới ngưỡng tối thiểu trong một khoảng thời gian theo dõi, tài khoản có thể được điều chỉnh xuống hạng liền kề thấp hơn.

Vì sao có quy tắc giữ hạng

Nếu không có quy tắc giữ hạng, một tài khoản có thể đạt hạng cao rồi ngừng hoạt động hoàn toàn nhưng vẫn giữ toàn bộ quyền lợi cấp cao trong thời gian dài. Quy tắc đánh giá lại theo chu kỳ giúp phân bổ nguồn lực hỗ trợ cho các tài khoản đang hoạt động thực tế.

So với việc giữ hạng vĩnh viễn, cơ chế đánh giá định kỳ được cho là công bằng hơn giữa các nhóm thành viên có mức độ tham gia khác nhau, dù điều này đòi hỏi thành viên duy trì hoạt động đều đặn hơn.

Trường hợp một thành viên tạm ngưng vì lý do cá nhân, họ có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích cụ thể về tình trạng điểm trước khi chu kỳ đánh giá tiếp theo diễn ra.

Quyền lợi theo từng nhóm hạng

Mỗi nhóm hạng được thiết kế với một tập hợp quyền lợi khác nhau, tập trung vào chất lượng hỗ trợ hơn là giá trị vật chất cố định.

Hỗ trợ tiêu chuẩn

Dành cho thành viên mới và hạng Bạc, bao gồm hướng dẫn sử dụng nền tảng và xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận thông thường.

Kênh phản hồi ưu tiên

Áp dụng cho hạng Vàng trở lên, ước tính thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ được rút ngắn hơn so với kênh tiêu chuẩn, tùy khối lượng yêu cầu tại thời điểm gửi.

Quản lý chăm sóc riêng

Dành riêng cho hạng Kim cương, gồm một đầu mối liên hệ cố định để giải đáp thắc mắc liên quan đến tài khoản và quy trình xác minh.

Xác minh điểm hoạt động và tính hợp lệ

Những yếu tố được tính vào điểm

Không phải mọi hoạt động trên tài khoản đều được tính điểm như nhau. Một số mục trong sảnh game có hệ số ghi nhận khác nhau, dẫn đến việc hai tài khoản có cùng thời gian sử dụng nhưng điểm tích lũy có thể chênh lệch.

  • Thời gian và tần suất tham gia trong chu kỳ đánh giá hiện tại
  • Mức độ hoàn tất xác minh thông tin tài khoản
  • Lịch sử tuân thủ điều khoản sử dụng trong các chu kỳ trước
  • Tính liên tục của hoạt động, thay vì chỉ một lần tham gia duy nhất

Khi có nghi ngờ về điểm

Trường hợp thành viên nhận thấy điểm hiển thị không khớp với hoạt động thực tế, họ nên chụp lại thời điểm phát sinh nghi vấn và gửi yêu cầu kiểm tra qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi chu kỳ đánh giá kế tiếp khóa lại dữ liệu.

Quy trình khi hạng bị điều chỉnh hoặc mất quyền lợi

Việc mất quyền lợi không đồng nghĩa với việc tài khoản bị khóa hay xử lý bất thường, mà là kết quả của một chu kỳ đánh giá điểm định kỳ.

1
Hệ thống thông báo tình trạng điểm trước khi kỳ đánh giá kết thúc, để thành viên có thời gian bổ sung hoạt động nếu cần.
2
Nếu điểm không đạt ngưỡng giữ hạng, tài khoản được điều chỉnh xuống hạng phù hợp vào lần cập nhật kế tiếp.
3
Thành viên có thể gửi yêu cầu khiếu nại kèm mô tả cụ thể nếu cho rằng việc điều chỉnh chưa phản ánh đúng hoạt động thực tế.
4
Bộ phận hỗ trợ xác nhận lại dữ liệu điểm và phản hồi kết quả kiểm tra trong thời gian xử lý tiêu chuẩn.
Phản hồi từ thành viên đã xác thực của 13win: "Lúc đầu tưởng hạng tự nhiên bị hạ, hỏi ra mới biết do mấy tuần không hoạt động nhiều. Sau khi liên hệ hỗ trợ thì được giải thích rõ luôn, cũng dễ hiểu."

Câu hỏi thường gặp về hạng thành viên

Làm sao để biết hạng hiện tại của mình?

Thông tin hạng và điểm hoạt động hiện tại được hiển thị trong phần tài khoản cá nhân. Số liệu này được cập nhật theo chu kỳ đánh giá đã công bố.

Nâng hạng có yêu cầu nạp một khoản tiền cố định không?

Không có mức tiền cố định bắt buộc để nâng hạng. Điểm hoạt động được tính dựa trên nhiều yếu tố tổng hợp, gồm:

  • Tần suất tham gia trong chu kỳ đánh giá
  • Tính liên tục của hoạt động qua nhiều tuần
  • Mức độ hoàn tất xác minh tài khoản
  • Lịch sử tuân thủ điều khoản sử dụng

Hạng bị hạ có được khôi phục ngay không?

Không, hạng chỉ được xét lại vào chu kỳ đánh giá tiếp theo, ví dụ như trường hợp một tài khoản tạm ngưng hai tuần rồi hoạt động trở lại vẫn cần thời gian tích lũy điểm mới.

Quyền lợi hạng Kim cương khác gì so với hạng Vàng?

Hạng Vàng tập trung vào kênh phản hồi nhanh hơn mức tiêu chuẩn. Ngược lại, hạng Kim cương bổ sung thêm một đầu mối chăm sóc cố định thay vì phân bổ ngẫu nhiên. Về ngưỡng điểm, Kim cương yêu cầu duy trì liên tục qua nhiều chu kỳ. Trong khi đó, Vàng chỉ cần đạt ngưỡng tại thời điểm đánh giá gần nhất.

Nếu không đồng ý với kết quả xét hạng thì làm gì?

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trang Liên hệ kèm mô tả cụ thể thời điểm và hoạt động liên quan để được kiểm tra lại dữ liệu điểm.

Một số hình ảnh minh họa trong sảnh game liên quan

Trò chơi bàn

Danh mục phổ biến

Trò chơi quay số

Danh mục phổ biến

Trò chơi thể thao

Danh mục phổ biến

Trò chơi giải trí

Danh mục phổ biến